Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes.
Información General
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito a todo Uruguay con compras mayores a 100 USD.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Usamos los servicios de la empresa UES, reconocida por su alcance logístico y profesionalismo. Los tiempos de entrega estimados son: Montevideo y área metropolitana, entre 2 y 4 días hábiles. Interior del país, entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
¿Qué hago si tengo algún problema?
Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato, y lo resolveremos lo más rápido posible.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes un plazo de 10 días posteriores a la entrega del producto para devolverlo si no estás satisfecho y/o si lo recibes con cualquier daño o defecto de fábrica. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía sin complicaciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pagá con total seguridad a través de MercadoPago. Tus datos están protegidos y tus compras aseguradas. Aceptamos tarjetas de crédito y débito.
Cerradura Inteligente
¿Qué es exactamente este producto?
MyLock es una cerradura inteligente de alta seguridad y última generación que reemplaza la manilla tradicional de tu puerta. Te ofrece múltiples formas de acceso sin necesidad de llaves físicas, combinando comodidad y tecnología.
¿Sirve para exterior?
Sí, la cerradura de MyLocks es resistente al agua y a cambios de temperatura.
¿Puedo dar acceso a invitados?
Sí, ya se por huella, tarjeta o códigos temporales emitidos desde la app.
¿Y si se agota la batería?
En la caja donde recibes la cerradura encontrarás dos llaves mecánicas de respaldo.
¿Qué pasa si se corta la luz?
La cerradura sigue funcionando con baterías (alertas de batería baja en la app).
¿Funciona sin WI-FI?
Sí. Opera offline; para control remoto y notificaciones se requiere conexión.
¿Cuántas formas de apertura tiene?
La cerradura inteligente MyLock es una solución de acceso 6-en-1. Puedes abrir la puerta de las siguientes maneras:
- Reconocimiento Facial 3D: La cámara superior te identifica y desbloquea la puerta al instante.
- Huella Dactilar: El sensor biométrico en la manilla permite un acceso rápido y seguro con un solo toque.
- Código Numérico: Introduce un PIN personal en el teclado táctil.
- Tarjeta de Proximidad (RFID): Usa una de las tarjetas inteligentes incluidas.
- App Móvil (vía Wi-Fi/Bluetooth): Abre la puerta de forma remota desde tu smartphone, estés donde estés.
- Llave Física de Emergencia: Incluye un juego de llaves mecánicas tradicionales como respaldo.
¿Para qué sirven las cámaras?
Las cámaras tienen una doble función:
- Reconocimiento Facial: Utilizan tecnología 3D para identificar rostros registrados de forma segura, evitando que se pueda usar una foto o un vídeo para engañar al sistema.
- Videoportero: Cuando alguien toca el timbre (🔔) en el teclado, en la app móvil recibirás una notificación con un vídeo en directo de quién está en la puerta, permitiéndote abrirle de forma remota si lo deseas.
¿Puedo gestionar los accesos de forma remota?
¡Sí! A través de la aplicación móvil puedes:
- Añadir o eliminar usuarios (huellas, rostros, códigos).
- Crear códigos de acceso temporales o de un solo uso, ideales para visitas, personal de limpieza o alquileres vacacionales (Airbnb).
- Recibir notificaciones en tiempo real cada vez que alguien abre la puerta.
- Consultar un historial completo de todos los accesos.
¿Puedo instalar esta cerradura en mi puerta?
La cerradura MyLock es compatible con todas las puertas estándar (madera, metal, blindadas) con un grosor de entre 45mm y 120mm. Te dejamos un video con la colocación paso a paso.
¿Es fácil de instalar la cerradura?
Sí, la cerradura inteligente MyLock es muy fácil de instalar. El manual incluido te guía paso a paso durante el proceso. En cuestión de 20-30 minutos, tendrá su dispositivo MyLocks instalado y listo para usar. No necesita herramientas especiales ni conocimientos técnicos.
Candado Inteligente
¿Qué es exactamente este producto?
MyPadlock es un candado inteligente de alta seguridad que elimina la necesidad de llaves o combinaciones numéricas. Se desbloquea de forma rápida y segura utilizando únicamente tu huella dactilar.
¿Necesito una aplicación o llaves?
No necesitas ni llaves, ni una aplicación móvil. El candado funciona de forma autónoma. Simplemente registra tu huella dactilar directamente en el candado, y a partir de ese momento, podrás abrirlo en menos de un segundo con solo colocar tu dedo sobre el sensor.
¿Para qué puedo usar este candado?
Es ideal para una gran variedad de usos, tanto en interiores como en exteriores:
- Taquillas de gimnasio, escuela o trabajo.
- Mochilas, maletas y equipaje de viaje.
- Cajas de herramientas, cobertizos o casetas de jardín.
- Verjas, puertas de trastero y bicicletas.
¿Es seguro utilizar mi huella dactilar?
Sí, nuestros productos cuentan con sensores biométricos de alta precisión con tecnología AI de última generación, lo que proporciona un alto nivel de seguridad.
¿Es fáciles de configurar el candado?
Sí, el candado inteligente MyPadLock es muy fácil de configurar. El manual incluido te guía paso a paso durante el proceso. En cuestión de un minuto, tendrá su candado MyPadLock configurado con su huella y listo para usar.
Envío gratuito 100 USD
24hs Montevideo y al interior 24hs a 72hs
Uruguay seguro
Entrega garantizada en todo Uruguay
La más alta calidad
Seguridad residencial de alta calidad
6 Meses de garantía
Garantía sin preocupaciones
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Devoluciones 10 días
A medida que evoluciona la vida moderna, la seguridad y el control del hogar se vuelven prioridades fundamentales para familias y propietarios. En MyLocks, entendemos la importancia de sentirse protegido y conectado con tu hogar, sin importar dónde te encuentres. Por eso, nos especializamos en ofrecer soluciones avanzadas en cerraduras inteligentes con domótica y sistemas de seguridad residencial, diseñadas para brindarte tranquilidad, comodidad y control total desde la palma de tu mano.